เราเข้าใจว่าช่วงนี้อาจหนักหน่วง · ใช้เวลาตามที่คุณต้องการ
ถ้าคุณรู้สึกท่วมท้นในตอนนี้ — โทรคุยกับใครสักคนได้ทันที
- สายด่วนสุขภาพจิต 1323 (กรมสุขภาพจิต · 24 ชั่วโมง · ฟรี)
- สะมาริตันส์ไทย 02-713-6793 (รับฟัง · ไม่ตัดสิน)
- Wishful — ชุมชนรุ่นน้องตามอายุของคุณ
สำหรับคนที่กำลังสูญเสีย
ขอแสดงความเสียใจ
และขอบคุณที่หาเจอเรา — เราอยู่ตรงนี้เพื่อช่วย
หน้านี้เขียนช้าๆ ให้อ่านช้าๆ ไม่มีอะไรเร่ง
ขั้นตอนแรก —
ฉันคิดว่าคนที่จากไป เคยใช้ฝากไว้
ถ้าคุณเชื่อว่าผู้จากไปเคยใช้บริการของเรา — มี 4 ขั้นตอนที่คุณทำได้
- 1
ตรวจ email ของผู้จากไป
ลองค้นกล่องอีเมลของผู้จากไป โดยค้นคำว่า “faakwai” หรือ “ฝากไว้” — ถ้าเขาเคยใช้บริการ จะมีอีเมลจาก @faakwai.com
- 2
ถ้าคุณเป็น recipient ที่ถูกระบุไว้
คุณจะได้รับอีเมลอัตโนมัติจากเรา เมื่อระบบ trigger ตามเงื่อนไขที่ผู้จากไปตั้งไว้ — ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม รออีเมลที่ส่งถึงคุณ
- 3
ถ้ายังไม่ได้รับอีเมลหลัง 30 วัน
ส่งเอกสารต่อไปนี้มาที่ care@faakwai.com · ใบมรณบัตร · บัตรประชาชนของคุณ · เอกสารแสดงความสัมพันธ์ — เราจะตรวจให้อย่างระมัดระวัง
- 4
ทีมเราจะพิจารณาภายใน 7 วัน
เราใช้หลัก 4-eyes principle — ต้องมีทีมงาน 2 คนยืนยันก่อนเปิดข้อมูลใดๆ เพื่อปกป้องเจตนาของผู้จากไป
ถ้ามีคำถามระหว่างนี้ — เขียนถึงเราได้ตลอด ไม่ต้องรอครบ 30 วัน
ถ้าไม่แน่ใจ —
ฉันไม่รู้ว่าผู้จากไปเคยใช้หรือไม่
ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าผู้จากไปเคยใช้บริการของเราหรือไม่ — ส่งคำถามมาที่ care@faakwai.com
บอกชื่อ-นามสกุล อีเมล หรือเบอร์โทรของผู้จากไปเท่าที่คุณทราบ เราจะตรวจสอบ และตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
เรื่องที่ต้องบอกตรงๆ —
ถ้าผู้จากไปไม่ได้ระบุคุณเป็น recipient ไว้ — เราจะเปิดข้อมูลของเขาไม่ได้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว แม้คุณจะเป็นทายาทตามกฎหมายก็ตาม
เราเข้าใจว่ามันอาจฟังดูแข็ง แต่ความเป็นส่วนตัวคือสัญญา ที่เราให้ไว้กับผู้จากไป — และเป็นสิ่งสุดท้ายที่เราทำให้เขาได้
แหล่งช่วยเหลืออื่น —
ฉันต้องการความช่วยเหลือเรื่องอื่น
เรารวบรวมไว้ให้ — ไม่จำเป็นต้องอ่านทีเดียว
A.
การจัดการบัญชี Online
- Facebook Memorial · ทำบัญชีเป็นที่ระลึก
- Instagram Memorial · ขอ memorialize หรือลบบัญชี
- Google Inactive Account · เข้าถึงข้อมูล Google ของผู้จากไป
- Apple Digital Legacy · ต้องมี access key ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
- บัญชีธนาคารไทย · ติดต่อสาขา พร้อมใบมรณบัตร · บัตรประชาชนทายาท · เอกสารสิทธิ์
- เบอร์มือถือ · AIS, True, dtac มีขั้นตอนปิด/โอนสิทธิ์ที่ศูนย์บริการ
B.
การจัดการ Crypto wallets
ถ้าคุณคิดว่าผู้จากไปมี crypto — อ่านแนวทาง crypto legacy
ลองหา seed phrase ตามที่ต่างๆ ที่ผู้จากไปอาจเก็บไว้ — อีเมล password manager ตู้เซฟ หรือสมุดบันทึก
หาก seed phrase หาย — โดยส่วนใหญ่กู้คืนไม่ได้ เพราะ crypto ออกแบบมาให้ไม่มีตัวกลาง
เราขอแสดงความเสียใจอีกครั้ง
C.
กฎหมาย / Legal
Checklist สิ่งที่ต้องจัดการตามกฎหมาย
- ขอใบมรณบัตรจากเขต/อำเภอ — ภายใน 24 ชม.
- ตรวจสอบว่ามีพินัยกรรมหรือไม่
- ตั้งผู้จัดการมรดก (ถ้ามีทรัพย์สิน)
- แจ้งหน่วยงานราชการ · สรรพากร · ประกันสังคม
- ปิด/โอน บัญชีธนาคาร ประกัน หุ้น
ต้องการทนายเชี่ยวชาญด้านมรดก? เราอยู่ระหว่างจัดทำรายชื่อ partner ที่ไว้ใจได้ — เขียนมาบอกเรา
D.
การดูแลใจ
กลุ่ม Bereavement support
- มูลนิธิสายใยรัก · กลุ่มผู้สูญเสียที่พบกันสม่ำเสมอ
- กลุ่มแบ่งปันความสูญเสีย · กลุ่มปิดบน Facebook · รับฟังกัน
หนังสือแนะนำ
“On Grief and Grieving” — Elisabeth Kübler-Ross, “เมื่อใครคนหนึ่งจากไป” — ผศ.พญ.จิรนันท์
Therapist directory
เราอยู่ระหว่างรวบรวม directory ของนักจิตวิทยา/จิตแพทย์ ที่เชี่ยวชาญด้าน grief — เร็วๆ นี้
ฝากไว้สำหรับคนที่ยังอยู่
ประสบการณ์นี้อาจทำให้คุณคิด — ถ้าวันนึงเป็นเรา จะเกิดอะไรขึ้น คนที่เรารักจะได้ยินสิ่งที่เราอยากพูดไหม
ฝากไว้คือสิ่งที่เราออกแบบ เพราะเราเองก็เคยผ่านความสูญเสียแบบนี้ — และอยากให้มีอะไรสักอย่างที่ทำได้
ตอนนี้ไม่ต้องตัดสินใจอะไร — ถ้าวันนึงพร้อม อ่านเรื่องของเรา
เขียนหาเรา —
ทีม Care ตอบเอง ไม่ใช่ chatbot
อีเมลทีม Care
care@faakwai.comหน้านี้เขียนด้วยความเคารพ · ถ้ามีข้อแนะนำให้ปรับปรุง — เราอยากฟัง